与人交往时，“怎么说”比“说什么”更关键。在语言中有些词语会让人感觉不舒服，我们在与人沟通时若能注意避开这些，也许会让人更舒服。
应该 “应该”给人不容置疑、权威式的强迫感，让人感觉不太舒服，似乎自己的想法不重要，对方在“逼迫”自己接受他的观点，这可能会出现“叛逆心理”——对抗、反驳、更听不进去。因此，与他人沟通的时候，可以把“应该”换成一些缓和的词语，比如“我有个建议”、“我觉得”、“我有个想法”等等。
一定 “你一定不能做”、“你一定得答应我”……这样的措辞不仅生硬，而且会让对方有被控制感，容易产生抵触心理。不妨把“一定”换成“你可以答应我吗?”等带着商量的口气的句子沟通。
必须 “必须”让人感到被命令，无自由，这样的口吻通常让人很难接受。最好先解释一下理由，然后表达自己的意愿。比如在说“你必须给我关灯”前，可以先说明自己的需求，“我实在太困了，我想睡觉了”等。
需要 与其用“你现在需要做什么”来限制他人，不如换成提建议等温和方式，比如“这件事我们这样安排会不会比较好?”等。
不能 “不能”这样的词汇就像给双方的沟通交流关上了一道门，把诸多情感挡在外面。一句“你不能那样想……”会把对方本来想说的想法或已经冒出来的情感挡在了门外，即使到嘴边的话也咽下去，不想表达了。如果用“也许”、“可能”这样的词代替它，会让他人更容易接受。
不可能 世界没有什么事情是完全不可能的，过于绝对化会引起他人的不适，引发被轻视、不被尊重等负面情绪。因此，在人际关系或者亲密关系中注意少用用这样的话轻易下判断，可以把评价、判断改为假设，用“如果”、“或许”、“有可能”等假设词语开始话题，既能表达自己的观点，也可以避免很多尴尬和误会。
绝不 “我绝不答应这件事”，强硬的拒绝，总是最伤人的。若真的想拒绝对方，即使心里千万个不情愿，为了关系的和谐，在拒绝时也尽量情绪平和些、用词委婉一点，找个合理的理由推辞掉。
闭嘴 “闭嘴”是一个非常暴力的词语，让对方立马不愿意再与你多说什么，或激起对方更强烈的愤怒。当你不想听对方的意见、观点甚至是抱怨时，可先说出自己的原因，比如“我现忙，可以等一会再聊吗?”或者“我今天有些累了，明天再讨论，好吗?”这些婉转的方式让对方停止，而不是直接了当让对方“闭嘴”。
你别管 冰冷地拒绝他人的善意，会让人觉得你没有人情味，对方的心也会受伤。若你还珍惜这段关系，在拒绝他人过多的关注、干涉、管束时，可以先肯定和感谢一下对方，再表达出自己的想法。
深圳心海湾心理（心理咨询&心理课程&企业EAP）
在日常的沟通中，有时我们很难觉察自己所使用的词语、语气、态度是否得当，若身边的人多次提到自己偶尔讲话比较伤人，或自己希望提高一下说话的艺术，不妨放慢自己说话的速度，多去听一听自己的表达，也可以在事后回想一下有没有更好的表达方式，减少比较有歧义的用词，通过这样的训练让自己的表达更有艺术性。
若自己尝试后发现比较困难，难以独自完成，可以寻求专业的心理咨询师帮助，觉察自己的内在，找到根本原因，从根源上改善自己的态度和说话方式，收获一份良好的人际关系。
科普，依恋理论告诉我们：成年人的人际关系，形成来源于童年。虽然现实层面我们已经是大人，但因为童年的某段经历，当遇到类似事件，我们的处事方式还会停留在最初的小孩状态，在咨询中我们提供一个介于过去与现实的“过渡空间”。在清晰严明的真实环境下，只要你愿意敞开，都有机会找到最初引发痛苦的经历，完成疗愈的第一步；得到“足够好父/母”的镜映和陪伴，重新印刻健康的人际关系模版。
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